【TCA資訊月企業專訪】廣和順科技(家天使)

看到高齡化衍伸的問題，廣和順科技以數位媒合以及雲端管理的方式開發出「家天使」服務平台，協助有照顧需求的民眾可以透過平台機制快速媒合適合的人力。目前家天使已經是全台首屈一指的照顧媒合平台，統計至2025年6月，累積超過130萬服務小時數，造福了7萬多個照顧家庭，吸引了3500名專業的照顧服務員加入，官網每月瀏覽量超過25萬。

家天使作為全台唯一的「個案管理導向」媒合平台，意在提供被照顧者與客戶具有「延續性」的服務。廣和順表示，「個案管理導向」概念類似醫療體系中的病歷資料，服務人員每次的服務，都會添加在個案資料之上，不僅讓後續接單的人員可以知道過往曾經發生的事情，提供服務品質與降低照顧風險，也能透過AI引擎的協助，分析、預測未來可能遇到的照顧風險，做到有效防範。

此外，「個案管理導向」也能有效協助市場既有的照顧服務提供者 - 照顧服務員減少服務過程中可能產生的糾紛與風險，搭配持續且多元化的服務模式與教育訓練，便能強化他們的照顧知能及塑造個人品牌價值，最後透過有品質的照顧，協助失能的長者可以有更好的老後人生。

透過具有專利的媒合機制，家天使50%的訂單自預約後1.5小時就可以快速付款成立，並提供客戶目前市場主要照顧服務提供者欠缺的合約保障、金流管理、服務管理、異常事件通報與客服支援，不僅讓客戶可以安心託付，也讓個案享有更好的照顧品質！而根據平台過去評價回饋統計資料分析，這樣的服務模式確實獲得使用者高度滿意。

為因應人口老化和失能人口增加所帶來的照護需求，政府積極推動長照政策，然而長照2.0政策卻也不免對家天使運營帶來影響。廣和順坦言，長照服務的導入，多少會影響部分特別在意價格的客戶轉去尋求長照的支援。然而另一方面，長照服務的推廣也讓更多民眾意識到照顧的重要性，進而發掘出需求缺口。

「許多民眾原本不知道原來有照顧服務員這樣專業人員。」廣和順發現，透過長照服務的推廣，隨著民眾認知逐漸提升，加上長照服務的量能以及補助的條件，尚無法完全滿足民眾的需求下，部分民眾反而願意尋求和更有品質的照顧服務。

其他屬於自費照顧的需求，像是醫院看護、年輕人骨折、癌症、產孕婦住院等非長照服務對象，也都有照顧人力的需求。這些都是家天使可以開拓的服務對象。

目前家天使已經與桃竹地區的誠馨照顧協會、中部地區的青松健康集團、南部的台灣受恩三家在地長照業者進行結盟，希望不僅能拓展既有的客群，也可以讓業者原有的照顧服務員人力有機會填補空班的時間，為被照顧者/照顧服務提供者創造更大的價值。未來，家天使會繼續尋求與在地夥伴結盟，期望透過異業的合作，讓家天使的服務能遍及全台灣。

參考網址：家天使官網